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加拿大鹅陷真假“罗生门” 海淘品牌鉴定存痛点
2019-01-10来源:电商报
1月10日消息,针对日前消费者投诉称,在网易考拉购买到的加拿大鹅羽绒服不是正品一事,网易考拉1月8日发布公告称,经网易考拉内部及加拿大鹅官方双重核查,确认平台所售加拿大鹅为正品。

《电商报》了解到,1月5日,有北京市民投诉称,在买到来自网易考拉自营店的加拿大鹅羽绒服后,因产品的真伪产生怀疑,便拍摄了产品的局部细节,并向加拿大鹅方面求证,彼时加拿大鹅方面给出了“不是正品”的鉴定结果。而在收到消费者寄回的产品后,网易考拉在公证机关的监督和见证下,向加拿大鹅方面的求证时,却得到“正品”的鉴定结果,推翻了此前“非正品”的鉴定结果。

对于加拿大鹅前后开出两份不一致的鉴定结果,网易考拉在公告中称,将向国家市场监督管理总局进行投诉,要求约谈加拿大鹅中国代表处,就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨,向消费者与销售平台致歉。在网易考拉方面看来,此次加拿大鹅的真假“罗生门”,问题似乎在于官方品牌鉴定流程中存在疏漏。

因官方针对产品真伪的鉴定结果引发争议,这并非第一次。去年2月,中消协发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》指出,网易考拉及聚美优品上销售的部分雅诗兰黛产品涉嫌仿冒。

对此网易考拉回应媒体时表示,目前存在一些品牌商品在海外销售的版本与国内销售的版本有所不同的现象,是这次中消协指称平台销售涉嫌仿冒商品的主要原因。而聚美优品方面也发布声明称,涉假产品有清晰可靠的供应链条,是正品商品。

在海淘产品的真伪上,鉴定结果频现争议,固然存在鉴定标准不一致的原因,不过更深层的原因在于,目前在奢侈品方面,国内缺失专业并能够得到行业普遍认可的第三方鉴定机构,加上跨境电商渠道与进口专柜渠道往往难以避免存在利益博弈,导致不同渠道在正品标准的认定上常常会引发争议。

中国电子商务研究中心主任曹磊此前接受媒体采访时就曾表示,包括大牌化妆品、奢侈品在内的一些品类,其国内外的品牌授权体系差异比较大,有些品牌对于国内外不同渠道的串货现象比较介意,认为这有害于其品牌调性和各个地区的价格平衡。因此可能存在部分品牌的国内代理商和渠道,不认可海淘进来的商品为正品的现象。

中消协去年12月发布的调查报告显示,有超五成受访者在通过跨境电商购买商品时遇到假货较多或真假混卖的问题,而在购买到假货后,仅有12.1%消费者成功获赔,多数受访者因为鉴定困难或者商家不承认有假货而无法进行合理维权。可见鉴定困难,已经成为影响消费者海淘消费体验的因素之一;而对于跨境电商平台而言,缺乏权威公正的鉴定机构,也导致其在产品真假的问题上往往处于被动地位。

不得不提及的是,随着《电子商务法》及跨境电商新政正式实施,“正品正源”已经成为跨境电商最重要的竞争壁垒。为推进跨境电商市场健康良性发展,在跨境电商领域,仍有待建立起行业普遍认可的第三方鉴定体系。


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